環球消息！【基層人物】張麗霞：一“網”情深讓居民幸福滿“格”

云上咸安報道 “一支筆，一個本，記錄著社情民意；一個人，一方格，提供著全科服務?！边@是永安街道文筆路社區第十網格網格員張麗霞的工作縮影。從2010年加入社區工作至今，張麗霞兢兢業業，默默奉獻，用一“網”情深讓居民幸福滿“格”。

社情民意的“偵查員”

“社區網格管理與居民生活息息相關，‘一張網’裝的都是群眾生活的瑣碎事，只有真正掌握轄區內各家的情況，才能更好地為大家服務?！本W格雖小，卻需步步丈量。多年來，無論去哪里，張麗霞都隨身攜帶著網格日志，誰家漏水了，哪棟樓搬來了新住戶，誰家老人要辦老年優待證了……她把觀察到的每一件小事都記錄下來，厚厚的筆記本儼然成為了她日常工作的“行動指南”。如今，她能將網格內每家每戶的基本家庭信息銘記于心，小區內有多少困難戶、殘疾人、獨居老人、留守兒童等，她都熟記于心，不需要翻閱底冊就能脫口而出。

(資料圖片)

除了每天不計辛勞的穿梭在大街小巷，為了方便居民反映事情，她把自己的電話留在樓棟宣傳牌上，手機更是常年處于24小時開機狀態，有呼必應。底數清、情況明，不僅給社區工作帶來高效率，讓問題得到快速有效的回應，更讓張麗霞收獲了居民的信任和支持。鄰里街坊每次來社區找她辦事，都會脫口喊出她的網名“麗麗”，這讓張麗霞很是欣慰，“居民有事能想到我，就是對我工作的最大肯定?！?/p>

服務群眾的“多面手”

“網格員的工作就是‘串百家門、問百家事、解百家難’?！?宣傳政策法規、排查安全隱患、調解鄰里糾紛……在張麗霞眼里，“小角色”也要有“大擔當”。

電信網絡詐騙案件頻發時，張麗霞奔走在小區各個樓層，廣泛發放反詐騙宣傳資料，與群眾面對面講解電信詐騙的種類、慣用手段及應當具備的防范常識，并幫助他們安裝“國家反詐中心”APP，提醒居民不要輕易將個人資料、卡號、存款密碼等信息告知他人，以免上當受騙。同時，她還鼓勵居民群眾一同加入反詐騙宣傳隊伍，讓宣傳效果更實更廣，筑起全民防范詐騙的“銅墻鐵壁”。

創建全國文明城市工作中，張麗霞起早貪黑，帶頭參與環境衛生整治，和物業一道對小區樓道積存的垃圾、雜物、“牛皮癬”、僵尸車、無牌車和有篷車輛等進行了徹底清理。為了讓創文測評能交出一份滿意答卷，她不厭其煩叩響居民家門，手把手教大家掌握相關政策。有人侵占公共綠地種菜，她不怕得罪人，一次又一次上門給當事人做思想工作。

政務網12345平臺上，社區群眾反映的問題多種多樣，鄰里間的小摩擦、小糾紛都可能成為投訴的內容。一開始她不知道如何對群眾做解釋工作，有些工單不知道如何處理，也嘗過被拒絕、被誤解的滋味。但是，面對挫折和困難，張麗霞并不氣餒，隨著經驗的積累，通過耐心、換位思考這兩樣“制勝法寶”，最終贏得了居民的信任。面對前來取經的同事，她笑著總結，“真誠是走進群眾內心最好的‘敲門磚’?！?/p>

疫情防控的“排頭兵”

疫情來襲，城市按下暫停鍵，然而張麗霞卻開足馬力，與廣大醫護人員、公安干警、黨員干部、志愿者一道，始終戰斗在疫情防控的最前沿，用一股股微小的力量匯聚成強大的疫情防控屏障。

疫情期間，張麗霞把服務好居家隔離人員的生活當成自己工作的頭等大事，幫助居家隔離人員買菜、買藥、倒垃圾，對單元樓進行消殺、整理臺賬……“每天要從早上6點多忙到晚上11點多，還經常需要加班至通宵?！比欢倏嘣倮?，只要居民有需求，她都會馬上打起精神，全身心投入到新的“戰斗”。

全員核酸檢測時，張麗霞又化身醫護人員的“賢內助”，掃碼、詢問、封管配合默契。真誠的付出才能換來群眾的認可，幾次接觸后，居民對她宣傳的防疫政策也更加支持配合了。

“那段時間，老公也要下沉到社區，每天加班加點和我一樣忙，家里的二寶還小，沒人照顧，多虧了我那快80歲的母親?！彪m然覺得有些愧對家人，但張麗霞不后悔投身戰“疫”。

做好平凡點滴事，服務居民心連心。在文筆路社區工作已整整13年，張麗霞增長的不僅僅有服務群眾的真本領，更有對工作生活的新感悟。談及人生追求，她表示，網格化服務管理工作只有起點，沒有終點。自己只想用樸實細小的行動，詮釋對這份工作的忠誠和熱愛，在 “小網格”里托起轄區群眾的“大幸?！?。

（融媒體記者：孫志成 通訊員：陳槿芊 編輯：董盈 責編：聶國力 編審：徐雋）